“Klantgerichtheid is voor mij de wijze waarop een ondernemer op de wensen en behoeften van klanten inspeelt. Door conversie naar nieuwe producten en diensten, maar ook door het managen van het verwachtingspatroon van de klanten. Klantinzicht is daarbij onontbeerlijk. Verras de klant, voordat deze jou verrast! Een klassiek voorbeeld ter illustratie is het Kodaksyndroom. De digitale camera lag al op de schappen, maar werd niet uitgeleverd omdat Kodak nog meer dan genoeg verdiende met fotorolletjes. We weten inmiddels hoe het met dit bedrijf is afgelopen. Naast de criteria vastgelegd door de jury wil ik met de kandidaten graag ingaan op het fenomeen gunning of vergunning.

Het idee hierachter is dat een bedrijf en/of instelling een mandaat van de omgeving krijgt om te blijven opereren. Behalve een goede vergunning is ook draagvlak nodig bij alle stakeholders, anders gezegd de belanghebbenden en het soms zo kritische publieke domein. Dit alles met een vette knipoog naar het begrip voortborduurzaamheid!”

Wij, (alle! medewerkers van Landal Miggelenberg) zijn ieder moment van de dag bezig met het verzorgen van onze gasten. Op die manier proberen wij zoveel mogelijk geluksmomenten te creëren. Door de lat voor onszelf hoog te leggen en continue verwachtingen te overtreffen.

Betrokken door altijd klant- en servicegericht te werken, je pro actief op te stellen, goed samen te werken, te luisteren en mee te denken. En door onderdeel uit te maken van de relevante netwerken in de zuivelsector. Betrouwbaar door constant hoge kwaliteit dienstverlening te leveren en afspraken stipt na te komen.
En innovatief door gericht ‘inside out’ en ‘outside in’ vernieuwingen en business development te stimuleren, die vroegtijdig inspelen op toekomstige technologische en duurzame ontwikkelingen.

Qlip staat en gaat voor het onafhankelijk monitoren, analyseren en inspecteren van de veiligheid, kwaliteit en samenstelling van melk en zuivelproducten. Met een bevlogen en betrokken team medewerkers ondersteunt Qlip klantgericht de vooraanstaande spelers in de internationale zuivelsector.”

Een goede werkgever schept alle primaire en secundaire voorwaarden om zijn of haar personeel te inspireren, te boeien en uit te dagen. Succes komt dan vanzelf!

Ik ben nieuwsgierig hoe de genomineerde bedrijven aan dit specifieke element van klantgerichtheid inhoud geven, zonder de andere aspecten uit het oog te verliezen.

Verder is klantvriendelijkheid en klantgerichtheid voor ons als team (EEGA Groep) van essentieel belang voor onze dienstverlening. We richten ons tenslotte met onze bedrijven op het samenbrengen en –houden van mens en arbeid, mensenwerk!”

“Klantgerichtheid. Het woord is eigenlijk zo mooi en duidelijk. Richt je op de klant, luister, analyseer en neem actie. Je goed kunnen verplaatsen in de klant is essentieel voor succes. Aspecten die voor mij zwaar tellen bij een ondernemer, zijn: USP’s, concurrentiepositie, klachtenafhandeling, branche, netwerk, klantvriendelijkheid, social media en succes.”

“Klantgericht betekent goed luisteren, de klant door en door willen begrijpen, écht begrijpen wat hij nodig heeft. En dan met creatieve oplossingen komen en slagvaardig handelen. Klantgericht werken is het klantbelang vooropstellen.